共創調解雙贏 深化調解專業 司法院舉辦調解分區講習
司法院為提升法院民事調解委員之專業素養，持續推動民事調解制度，協助當事人以自主、和諧之方式解決紛爭，達成雙贏局面並有效疏減訟源。司法院今（115）年先後於臺灣臺北(6/5)、臺中(7/17)及高雄(10/2)地方法院舉辦3場民事調解業務分區講習，邀請東吳大學政治系劉必榮教授擔任講座，以「共創調解雙贏：用下錨和交換促成調解」為題，為各法院調解委員講授專業談判理論與調解實務技巧。司法院民事廳林廳長俊廷亦親臨現場致詞，除感謝調解委員們長久以來的辛勞與無私貢獻外，並提醒與會調解委員恪遵調解委員倫理規範，以保護民眾以及自身權益。
根據司法院統計，各地方法院辦理一般民事調解事件（不含家事），新收件數從106年10萬3,232件增加至114年的20萬4,438件，成長近1倍；終結件數亦從106年10萬2,728件，逐年增加至114年的20萬5,657件，成長超過1倍。高等法院民事移付調解的新收件數也從106年890件，增加至114年的5,293件，成長近6倍；終結件數，也從106年的875件，增加至114年的5,324件，成長已逾6倍，足見調解制度已成為當事人解決紛爭的重要選擇。在調解成果方面，地方法院調解成立件數由106年的4萬2,276件，逐年增加至114年的9萬4,343件；高等法院受理移付調解事件的成立件數，也從106年的735件，增加至114年的4,067件；此外，最高法院自110年3月啟動移付調解程序以來，調解成立件數亦逐年增加，累積至115年6月止已有183件，各法院推動調解業務已有顯著成效。
本系列講習中，劉教授深入淺出地剖析衝突本質與調解藝術。劉教授指出，處理衝突須先理解其「三角形結構」，精準判別「資源與位子」、「態度」及「行為」中何者為引爆點與延燒點。在安撫當事人情緒時，調解委員應關注其是否被理解、接納、獲取自主權與地位認可，以及能否實現自我等五個核心關切，唯有釐清情緒來源方能對症下藥，穩定談判局面。
針對解決衝突的途徑，劉教授分析了「力」、「理」、「利」、「情」四種方式，強調透過談判尋求「利」之成本較低，是最具效益的選擇。優秀的調解人須具備「身分」以師出有名，並掌握「籌碼」發揮影響力，適時提供「下台階」為讓步方保住面子。此外，調解人應精準掌握介入時機，在雙方陷入僵局時切入；必要時亦可適度調整雙方權力態勢僵局，促使強勢方認知達成協議之必要，進而開啟和解契機。
在實務操作上，調解介入可分為傳達訊息、提供選擇與幫助選擇。調解委員可運用過往案例進行「下錨」，協助當事人看清真實環境與自身真正利益。 面對雙方重疊利益極少的情況，調解委員應主導「切割與議題交換」，運用「求異」思維，將價格、數量、時間等不同元素解構，以己方可讓步之事項（give）換取對方必須取得之事項（must），藉以換取對方讓步，並透過導入「時間」或「價值」等第三元素，引導當事人跳脫「非黑即白」的二元偏誤，在灰階中創造雙贏的談判空間。
劉教授最後提醒，成功的協議必須在「力（實力）」、「理（法理）」、「利（利益）」三點之間取得平衡，同時協助當事人克服公平、敵對、認知、讓步與面子等心理障礙，調解的成果方能長久穩固。講習內容精彩實用，與會委員與劉教授互動交流熱烈，活動圓滿結束。
- 發布日期 : 115-10-02
- 發布單位 : 民事廳