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臺東地院辦理溝通技巧訓練

    【本刊臺東訊】為提升司法親民形象,落實便民禮民理念,臺東地院於日前舉辦在職訓練課程,邀請空中大學劉慧冠助理教授與同仁分享「公務員應對民眾之禮儀技巧」。

    劉助理教授首先說明民眾常因不熟悉法律或法院作業程序,面對法律案件便易感到困惑與慌亂;因此民眾來到法院尋求協助或電話諮詢時,法院同仁應盡量給予溫暖與友善的對待、耐心和專注的傾聽,讓民眾感受到尊重與關懷,達到彼此有效率的溝通。

    接著劉助理教授闡述東部地區原住民族群文化的差異性,表示不同的文化有其不同的信念價值與偏好,提醒同仁要學習差異的文化知識,對其他文化保持尊重的態度。最後,劉助理教授表示同仁與民眾溝通的用字遣詞、音調語速、身體肢體動作及臉部表情等動作,亦會扮演傳達訊息或反應情緒、態度的功能,若能適當運用並以同理心服務民眾,將更能獲得民眾的信任。

    • 發布日期 : 112-09-22
    • 更新日期 : 112-09-22
    • 發布單位 : 參事室
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